Кейс | Restful сервис для обмена Битрикс24 и 1С

Что требовалось сделать

• Реализовать обмен между CRM системой Битрикс24 и 1С логистика
  • Обеспечить двух стороннюю синхронизацию контактов и компаний
  • Обеспечить сценарии при которых контакты и компании могут быть созданы или отредактированы как в Битрикс24 так и в 1С

если создаем компанию в 1с – она должна появится в битриксе, если менеджер добавил этой компании номер телефона в битриксе, он должен быть передан в 1С

если в 1с для компании добавили несколько реквизитов, их надо передать в битрикс

Что было сделано

• REST API Приложение обеспечивающее обмен между двумя системами
• Промежуточная база данных для хранения данных о клиентах и компаниях
• Учет клиента который совершал манипуляции с данными
  • Под клиентом подразумевается система которая отправляет запросы в апи.
  • Под учетом клиента подразумевается системный сценарий, записи даты последнего изменения элемента в базе, с указанием каким клиентом было внесено изменение, это нужно для синхронизации изменений.
• Интерактивная документация с функционалом тестирования запросов

Логика работы приложения

Модель взаимодействия построена следующим образом:

• Есть два клиента
  • Битрикс
  • 1С
• Клиенты отправляют запросы на приложение
• Приложение узнает клиента по токену (у каждого свой)
• После получения и проверки запроса, приложение выполняет манипуляции с базой данных
• Промежуточная база пополняется данными асинхроно

Данная парадигма исключает взаимодействие битрикс и 1с напрямую, все взаимодействие между двумя системами (клиентами) случается через промежуточную базу, по запросу от разработчиков 1С был добавлен дополнительный метод позволяющий получить изменения сделанные конкретным клиентом, в определенный промежуток времени, чтобы 1С могла забирать только те контакты и компании которые были изменены или созданы с момента последнего запроса

Что в итоге получилось, какие боли вылечили

• Исключили рассинхрон в данных между системами (теперь карточки компаний и контрагентов выглядят одинаково во всех системах)
• Клиентская база пополняется в двух системах одновременно
• Исключили передачу клиентских данных по "голубиной почте" между сотрудниками
  • Если у сотрудника, который работает в 1с но не работает в битриксе возникает потребность связаться с клиентом, ему больше не нужно изыскивать его контакты у отдела продаж, или просить что-то ему передать, контакты теперь в удобном для него месте.
• Повышено качество данных при работе с CRM
  • как следствие открывается огромный пул возможностей для crm маркетинга